Обмін та повернення товару

Повернення або обмін товарів для домашніх тварин належної якості не регламентується окремо Законом України "Про захист прав споживача". До зоотоварів застосовні ті ж правила, які поширюються на відповідні групи товарів, призначені для людського використання.

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після доставки Вашого замовлення.

Якщо тварині був придбаний якийсь товар, який не підійшов йому за розміром, фасоном, забарвленням або характеристикам, Ви маєте право звернутися в інтернет-магазин KosmoZoo.net протягом 14 (чотирнадцяти) днів, починаючи з наступного дня після доставки замовлення і вимагати на законних правах обміну товару або повернення витраченої суми, якщо немає аналогічного відповідного товару і немає інших альтернатив для обміну.

При цьому, є кілька вимог:

товарний вигляд і упаковка продукту не були пошкоджені, всі бірки і ярлики на місці;
товар не був у вживанні: відсутні сліди використання, подряпини, відколи, потертості і т.д;
замовлений Вами товар підлягає поверненню та обміну;
товар складений в упаковку таким же чином, як і при отриманні.

Які товари я не зможу повернути / обміняти?

Товар не приймається до повернення, якщо:

використовувалися нештатні режими або параметри роботи обладнання або його компонентів (частот, напруг і ін.);
дефекти викликані використанням витратних матеріалів, які не відповідають вимогам експлуатації;
виникло пошкодження, викликане потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин або комах;
виріб має виражені механічні і / або електричні пошкодження, отримані в результаті будь-яких дій покупця, або сторонніх осіб;
обладнання пошкоджено внаслідок природних стихій, пожеж, повеней, землетрусів, побутових чинників та інших ситуацій, що не залежать від продавця;
вироби зазнали ремонту не уповноваженими особами з порушенням вимог виробника і норм техніки безпеки.

Відповідно до постанови Кабінету міністрів №172 від 19 березня 1994 року про реалізацію окремих положень закону України "Про захист прав споживачів" не підлягають поверненню:

продовольчі товари;
товари медичного призначення: лікарські препарати та прилади для лікування тварин, медичний одяг; попони, бандажі та т.п.;
предмети гігієни;
м'які або надувні іграшки;
товари для цуценят і кошенят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, поїльники і т.д.);
парфюмерно-косметичні і товари в аерозольній упаковці;
рушники, покривала, лежаки, будиночки;
зубні щітки, гребінці, щітки, інструменти для грумінгу;
панчішно-шкарпеткові вироби.

Продовольчі товари:

До продовольчих товарів відносяться всі товари, які може застосувати в їжу людина (а також корми та ласощі для тварин). Продукти харчування не можуть бути повернуті або обміняні на інший продукт, якщо вони просто Вас не влаштували як покупця, або Ви передумали. Вони можуть бути повернуті або обміняні лише якщо Ви виявили в них суттєві недоліки (наприклад, минулий термін придатності або порушення маркування). Повернути ці товари можна тільки через виявлення браку або невідповідності замовлення.

Як оформити повернення / обмін?

Ви можете скористатися формою зворотного зв'язку з темою "Обмін і повернення", вказавши номер замовлення, номер телефону для зворотного зв'язку, фото та детальний опис ситуації. Також ви можете звернутися до оператора за телефонами: +380 (95) 042-55-53. Протягом години після отримання заяви (в робочий час) ми зв'яжемося з Вами.

Способи повернення товару:

Доставити товар самостійно за адресою: м. Дніпро, проспект Петра Калнишевського, 35, з понеділка по п'ятницю з 11-00 до 18-00.
Під час доставки вашого наступного замовлення.
Транспортною компанією, якою було доставлене ваше замовлення.

Зверніть увагу: повернення або обмін товару здійснюється тільки після попереднього узгодження з нашим менеджером. Якщо повернення відбувається з причини неналежної якості — транспортні витрати покриває KosmoZoo.net. Якщо не з вини магазину — транспортні послуги будуть платними.

Способи відшкодування грошових коштів та оформлення документів:

Звертаємо вашу увагу, що розрахунок та повернення коштів здійснюється виключно у безготівковій формі (на банківську картку).

Згідно з Порядком № 547, якщо сума коштів, що видається при поверненні товару, перевищує 100 гривень, обов'язково складається акт про видачу коштів. В цьому акті необхідно зазначити:

дані документа, що встановлює особу покупця, який повертає товар;
відомості про товар;
суму виданих коштів;
номер, дату і час видачі розрахункового документа (чека), який підтверджує купівлю товару.

Зверніть увагу: зробити повернення грошових коштів або обмін товару ми зможемо протягом 1-2 робочих днів з моменту отримання товару до нас на склад для оцінки його стану.